Diagnóstico remoto via SMS

O projeto ferruTell, atualmente em desenvolvimento no fabricante de máquinas suíço informa ao cliente imediatamente quando são necessárias revisões da máquina. O ferruTell assume a função de um funcionário eletrônico, trabalhando dia e noite.

Quando vence a próxima manutenção? Quantas horas a máquina esteve em funcionamento, recravando latas? O sistema ferruTell da Ferrum fornece as respostas a estas perguntas. Na atual fase de testes, mais de 20 recravadoras foram equipadas com sucesso com este sistema, que transmite os dados essenciais da máquina.

Fornece dados todo o tempo
"Pense no ferruTell como um funcionário eletrônico, que trabalha durante os três turnos," diz Martin Schürmann, Gerente de Projeto ferruTell. Em intervalos regulares um dispositivo instalado na recravadora envia dados à matriz na Suíça, não importando se estes vêm do México, EUA, Brasil ou da Finlândia.

Informação proativa ao cliente
Assim que os dados tenham sido avaliados, resultam vantagens significativas para o cliente: "Por exemplo, podemos informar o cliente antecipadamente sobre a necessidade de uma reforma", explica Schürmann.
O ferruTell também fornece informações sobre a carga sazonal da recravadora, permitindo que o cliente agende as reformas necessárias conscientemente para um período mais tranquilo do ano, pois numerosos produtores da indústria de bebidas e alimentos envasam os seus produtos sazonalmente.

Manutenção de rotina durante a "baixa estação"
"Não é o próprio dispositivo que leva ao lucro," diz Schürmann. "A verdadeira diferença está no fato de que podemos usar o dispositivo para analisar dados relevantes e realizar diagnóstico remoto, independentemente do estado a máquina, a qualquer momento." Tanto o cliente quanto a Assistência ao Cliente Ferrum se beneficiam, pois com este sistema a Assistência ao Cliente pode agendar técnicos de serviço para uma manutenção de rotina, de acordo com a estação. O técnico de assistência também envia a solicitação de diagnóstico remoto por SMS, apertando um botão. Antes que o técnico tenha chegado ao local, ele recebe um e-mail informando-o sobre a condição da máquina.

Avaliações estatísticas
Atualmente, o ferruTell fornece em torno de 60 parâmetros da máquina, incluindo as horas de funcionamento e tempos de recravamento. Por exemplo, com estes dados combinados, é possível estabelecer qual parte das horas de funcionamento realmente foi gasta com recravamento.

Avaliação empírica de dados importantes
Os mesmos dados também podem ser valiosos para o Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da Ferrum. Com o ferruTell, as mensagens podem fluir direta e continuamente do chão de fábrica para a otimização do design.