Diagnosis en remoto vía SMS

El proyecto ferruTell, actualmente bajo desarrollo, del fabricante de maquinaria suizo informa al cliente directamente cuando son necesarias las revisiones de la máquina. ferruTell desempeña el rol de un empleado electrónico que trabaja las 24 horas del día.

¿Cuándo vence el próximo servicio? ¿Cuántas horas ha estado funcionando realmente la máquina sellando latas? El sistema ferruTell de Ferrum proporciona las respuestas a estas preguntas. En la fase actual de testeo, más de 20 máquinas cerradoras de latas se han equipado con éxito con este sistema, que transmite los datos mecánicos esenciales.

Suministrando datos las 24 horas
«Puede pensar en ferruTell como un empleado electrónico, trabajando los tres turnos», declara Martin Schürmann, el jefe de proyectos de ferruTell. A intervalos regulares, un dispositivo instalado en la máquina cerradora de latas envía una serie seleccionada de datos a las sedes principales en Suiza; ya sean de Méjico, los EE. UU., Brasil o Finlandia.

Informando proactivamente al cliente
Una vez se hayan analizado los datos, se obtienen importantes ventajas para el cliente: «Por ejemplo, podemos informar al cliente con antelación cuando vence una revisión», explica Schürmann.
ferruTell proporciona asimismo información sobre la carga estacional de la máquina cerradora de latas, facilitándole al cliente la posibilidad de planificar conscientemente las revisiones necesarias para un periodo más tranquilo del año, pues una gran cantidad de fabricantes de la industria alimentaria y de bebidas envasa sus productos de forma estacionaria.

Mantenimiento recurrente durante la "temporada baja"
«El dispositivo por sí mismo no logra el beneficio», sentencia Schürmann. «La diferencia real subyace en el hecho de que podemos usar el dispositivo para analizar los datos más importantes y llevar a cabo en cualquier momento una diagnosis en remoto en relación al estado de la máquina». Tanto el cliente como el Soporte al Cliente de Ferrum se benefician, ya que con este sistema, el Soporte al Cliente puede planificar a los técnicos de servicio para un mantenimiento recurrente en función de la estación. Con pulsar un botón, el técnico de servicio inicia a la vez su consulta para la diagnosis en remoto mediante SMS. Antes de que el técnico haya incluso llegado, este recibe un email que le informa sobre las condiciones de la máquina.

Análisis estadísticos
En la actualidad, ferruTell suministra en torno a 60 parámetros mecánicos, incluyendo las horas de funcionamiento y los horarios de sellado. Por ejemplo, con esta combinación de datos, es posible establecer qué porción de las horas de funcionamiento ha estado realmente cerrando latas.

Análisis empírico de los datos importantes
Estos mismos datos pueden ser también valiosos para Ferrum en el Departamento de I+D. Con ferruTell, los mensajes pueden fluir directa y continuamente desde la planta de producción para la optimización del diseño.