Ferrum Remote Service
23. Mär 2021
Der Ferrum Remote Service stellt eine Vielzahl von Experten zur Verfügung, die Sie mit langjähriger Erfahrung und ausgewiesenem Fachwissen in jeder Situation schnell und kompetent beraten.
Folgende Ferrum-Experten stehen zur Verfügung:
Service-Techniker
Mechanik- und Wartungsfragen
Steuerungstechniker
Elektro- und Betriebsparameter
Verfahrenstechniker
Inbetriebnahme, Optimierung, applikationsspezifische Fragen
Typische Anwendungen
Unterstützung bei
- Fehlersuche und -behebung
- Wartungen
- Produkttests beim Kunden
- Allgemeinen Anliegen
Weitere Anwendungen:
- Inbetriebnahme
- Optimierung von Prozessen, Steuerungen, etc.
- Software-Anpassungen
Voraussetzungen
- Schneller Internet-Zugang
- Geeignete Hardware-Geräte (Laptop, Notepad, Smart phone, etc.)
- Nach Möglichkeit eine englisch- oder deutschsprechende Fachkraft mit Maschinen- und Anlagenkenntnissen
Ihre Vorteile
Verfügbarkeit
Im Notfall kann der Remote Service sehr schnell eingerichtet und durchgeführt werden.
Einsatzgebiet
Der Support kann jederzeit weltweit erfolgen (auch bei Pandemien, in schwer zugänglichen oder politisch instabilen Gebieten).
Kosteneffizienz
Remote Service bietet eine kostengünstige Alternative zu kurzen vor Ort-Einsätzen (speziell im Notfall).
Reisen
Sämtliche Reisen und alle damit verbundenen Kosten und Risiken (Tickets, Visa, Reise- und Wartezeiten, Spesen vor Ort) entfallen.
Wartezeit
Unvorhergesehene längere Wartezeiten des Ferrum-Personals vor Ort entfallen und werden somit nicht verrechnet.
Erreichbarkeit
Visualisierung
Unsere Experten können mit modernen Tools (Augmented Reality) das Personal des Kunden aktiv durch die einzelnen notwendigen Schritte führen.
Know how
Der Kunde kann vom grossen Know how der Ferrum Fachleute profitieren und sehr effektiv und nachhaltig Wissen im Betrieb aufbauen.
Zugriff
Ferrum hat vollen und sofortigen Zugriff auf alle im Hause vorhandenen Ferrum-Dokumente und -Informationen (kein Zugriff auf Kunden-Dateien nötig).
Verfolgbarkeit
Mittels Supportplattform ist möglich, die ausgeführten Arbeiten aufzuzeichnen und dem Kunden zur Verfügung zu stellen.
Follow-up
Für Angelegenheiten, die sich zu einem späteren Zeitpunkt ergeben, kann der Remote Service einfach und schnell erweitert werden.
In nur 4 Schritten zum erfolgreichen Remote Service
- Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir unterbreiten Ihnen schnell und unkompliziert ein Angebot.
- Bestellen Sie die vordefinierten Support Blocks (Datum/Zeit, Dauer, Fachbereich).
- Ferrum führt ein kostenloses Kick-off Meeting durch, bei welchem alle Beteiligten über die Rahmenbedingungen instruiert sowie auf unserer Support-Plattform geschult werden.
- Und schon kann's losgehen…
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Kundendienst
Ein grosses Team an erfahrenen Service-Spezialisten garantiert Ihnen unkomplizierte und schnellstmögliche Unterstützung.
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